Der Kunde:
Deutsche Messe AG Besucher-Services Die Deutsche Messe AG in Hannover zählt zu den führenden Messeveranstaltern weltweit. Mit der CeBIT und der HANNOVER MESSE organisiert die Deutsche Messe AG die weltgrößten Investitionsgüter-Messen. Der Bereich Besucher-services koordiniert unter anderen alle Aktivitäten rund um die elektronische Registrierung von Messebesuchern.
Die Projekte:
- Phase 2 zur Beschreibung der Ist- und Soll-Prozesse der elektronischen Besucherregistrierung der DMAG und zum darauf aufbauenden Besucher-Lebenszyklus-Prozess als Grundlage für das Fachkonzept, das technische Pflichtenheft und die Realisierung eines Piloten der zukünftigen Besucherdatenbank.
- Das Erstellen eines Pflichtenhefts zur Realisierung einer Plattform für das Besucher-CRM und die Entwicklung eines am Kundenlebenszyklus ausgerichteten universalen Kommunikationsfahrplans.
Zielsetzung und Erfolge für den Kunden:
- Erarbeitung der zukünftigen Kommunikationsstrategie für Besucher in Best Practice Workshops
- Zielgemäße Lieferung der Ergebnisdokumentation aller Anforderungen in Form von Pflichtenheft, Schnittstellenbeschreibungen und weiteren Begleitdokumenten
- Empfehlung zu den unterliegenden Prozessen und Verantwortlichkeiten sowie dem damit verbundenen Veränderungsbedarf
- Erstellung einer Entscheidungsvorlage zu den erforderlichen organisatorischen Veränderungen innerhalb der DMAG, um erfolgreiches Besucher-CRM realisieren zu können