Der Kunde:
Das Unternehmen ist mit mehr als 540 Märkten in 28 Ländern internationaler Marktführer im Selbstbedienungs-Großhandel. Rund drei Viertel des Jahresumsatzes werden außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.
Das Projekt:
- Erstellung eines universellen und international verwendbaren Programmleitfadens („CRM Toolbox“) im Bereich Kundenkarte
- Der Leitfaden wurde gemeinsam mit ausgewählten METRO Ländern erarbeitet und beschreibt Programmziele, Kartenelemente und -funktionen, Business Prozesse sowie Regelwerke und gibt u.a. Handlungsempfehlungen für den Einsatz und die Gestaltung entsprechender Mehrwerte sowie den Aufbau geeigneter Kommunikationsmaßnahmen
- Das Konzept dient zukünftig als Nachschlagewerk für die METRO Länder und unterstützt diese effizient bei der Optimierung, Planung, Entwicklung und Umsetzung von regionalen Aktivitäten im Bereich Kundenkarte
Zielsetzung und Erfolg für den Kunden:
- Definition von wieder verwendbaren und individuell kombinierbaren Werkzeugen rund um das Thema METRO Kundenkarte im Bereich Customer Relationship Management
- Definition eines standardisierten Business-Regelwerks und der entsprechenden Prozesse für künftige Kundenkartenkonzepte
- Mittel- bis langfristige Steigerung von Kundenfrequenz, Kundenloyalität und Umsatz
- Kostenreduktion für Processing und Handling im Bereich Kundenkarte
- Sicherstellung eines modularen Aufbaus, dass den Ländern noch genügend Gestaltungsfreiräume für die Umsetzung ihrer regionalen Anforderungen sichert