Der Kunde:
Die DEVK ist Deutschlands viertgrößter Hausrat- und Haftpflichtversicherer sowie fünftgrößter PKW-Versicherer. Mehr als 3 Millionen Kunden mit über 11 Millionen Risiken vertrauen auf die DEVK. Die DEVK-Kunden werden betreut von rund 2.000 hauptberuflichen Vertriebspartnern und 16.000 Vertrauensleuten mit über 1.100 Beratungsstellen.
Das Projekt:
Konzeption, technische Realisierung, Betrieb und Operations der Softwarelösung zur Durchführung von zentralem und dezentralem Direktmarketing (inklusive Kundenbindungsmaßnahmen) auf Basis der Client Vela Systemlösung "DialogWorld".
Zielsetzung und Ergebnisse für den Kunden:
- Steuerung von schriftlicher Kundenbetreuung
- Nutzung der Plattform über Internet auch mit geringer Bandbreite.
- Automatisches Usermanagement (für Vetriebspartner) durch automatische Datenbelieferung der Zentrale aus dem Intranet.
- Auswertung der Aussendungen.
- Porto-Optimierung und Kostenkontrolle durch zentrale Subventions- und Pooling-Termine.
- Aktions-Administration (eigenständiges Verwalten der Kampagnen durch Unternehmen).
- Personalisierte Kampagnen-Vorschau (PDF).
- Vermeidung von „doppelten Kontakten“ durch Speicherung der Kundenkontakthistorie.
- Keine speziellen EDV-Kenntnisse notwendig.