1. Branche Mineralöl / Thema Customer Insight

Aufgabe: Das Unternehmen unterhält eine umfassende Kundendatenbank.  Einfaches Durchsuchen, Navigieren und Auswählen innerhalb der Daten soll ermöglicht werden.
 
Vorgehensweise: Es wurde ein OLAP-Cube „Customer“ entwickelt, der die zu analysierenden Daten in einer multidimensionalen Datenstruktur speichert (MOLAP). Die Daten können in Form einer Pivot-Tabelle abgefragt werden, eine sekundenschnelle und flexible Abfrage der Kundendaten an Hand verschiedener Dimensionen wurde ermöglicht. Dieses intuitive, multidimensionale Datenmodell wird mit den aktuellen Daten aus dem operativen System gespeist und vereinfacht das Auswählen und Durchsuchen von Daten sowie das Navigieren innerhalb dieser, u.a. zur gezielten Zielgruppenauswahl für- und zur Steuerung von Direktmarketingmaßnahmen.

Ergebnis:
Unterstützung und Steuerung der operativen CRM Prozesse im Marketing und Vertrieb

2. Branche Einzelhandel / Thema Kundenorientierung

Aufgabe: Das Unternehmen betreibt Kundenbindung durch Kundenkarte und Kundenclub.
Das Einkaufsvolumen soll gesteigert werden.

Vorgehensweise: Client Vela hat zunächst das Einkaufsverhalten und die Warenkörbe analysiert. Dann wurde das Angebot an der individuellen Kundennachfrage ausgerichtet.
Dadurch konnten Aktivierungs-, Cross- und Up-Selling Potentiale gezielt ausgeschöpft
werden. Außerdem wurde durch Client Vela ein professionelles Beschwerdemanagement
eingeführt, um die Abwanderungsrate zu senken.

Ergebnis:
Steigerung des Einkaufsvolumens um: 20%
Steigerung der Store-Frequenz um: 10%

3. Branche Finanzdienstleistung / Thema Vertriebsoptimierung

Aufgabe: Dem Unternehmen sind die Vertriebskosten zu hoch. Sie sollen gesenkt werden.

Vorgehensweise: Client Vela hat die Kunden analysiert und nach Profitabilität und Attraktivität in Kundengruppen eingeteilt. Durch eine Fokussierung auf die hochprofitablen Kundensegmente konnte Client Vela die Kundenansprache optimieren. Kundengruppen mit geringer Profitabilität wurden gezielt durch kostengünstigere Kommunikationskanäle wie Telefon, Internet und Direct Mail kontaktiert. Zusätzlich konnten Up- und Cross-Selling Potentiale ausgeschöpft werden.

Ergebnis:
Senkung der Vertriebskosten um: 45%
Steigerung des Ergebnisses um: 3%

4. Branche Telekommunikation / Thema Prozessoptimierung

Aufgabe: Das Unternehmen hat eine zu geringe Produktivität und Probleme mit dem Servicelevel.

Vorgehensweise: Client Vela hat alle Prozesse detailliert erfasst und die größten Optimierungspotenziale identifiziert. Danach wurden mit Hilfe von Client Vela die Kern-
prozesse verbessert, die Nebenprozesse vereinfacht und die personellen Ressourcen reallokiert. Dadurch wurden kürzere Durchlaufzeiten, eine bessere Erreichbarkeit im
Call Center und eine viel höhere Beratungsqualität der Servicemitarbeiter des
Unternehmens erreicht. Das alles mündete in einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.
 
Ergebnis:
Steigerung der Produktivität um: 40%
Erhöhung des Servicelevels um: 28%