Der Kunde:
Cartier ist eine Marke des Luxusartikelherstellers Richemont, zu dem weitere exklusive Luxusmarken wie Van Cleef & Arpels, Piaget, Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, IWC, Alfred Dunhill, A. Lange & Söhne und Montblanc gehören. Mit weltweit 941 Boutiquen, 3,7 Mrd. € Jahresumsatz (in 2005) und 15.000 Mitarbeitern gehört die Richemont Gruppe zu den Branchenführern im Luxury-Bereich.
Das Projekt:
- Analyse der Transaktions- und Kundenstammdaten hinsichtlich von Lifestylesegmenten und Transaktionsmustern mittels BusinessIntelligence-Verfahren wie Cluster- und Warenkorbanalyse
- Ableitung konkreter Maßnahmen für Kommunikation, POS und Kundendaten-Management aus den Analyseergebnisse
Zielsetzung und Erfolge für den Kunden:
- Beschreibung und Bewertung gefundener Kundensegmente
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kundendaten-Managements auf Basis gebildeter Transaktionssegmente mit unterschiedlichen Artikelgruppenaffinitäten
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Event-Marketings, der Kundenansprache am POS und des Dialogmarketings
- Ergebnisse der Analysen als fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung der Cartier Kundendaten
- Erstellung eines webbasierten OLAP-Cubes, Einsatz u.A. als MIS