Der Beratungsbereich bei Client Vela deckt die Felder Strategieberatung, Prozessberatung und operative Umsetzung ab.

Auch in der Strategie- und Prozessberatung ist unser großes Plus der Praxisbezug. Wir passen uns an die individuellen Besonderheiten Ihres Unternehmens an und begleiten auch konkrete Maßnahmen und Projekte in die Umsetzung. Und wenn Sie es wünschen, übernehmen wir nicht nur das Projektmanagement,  sondern auch das Coaching Ihrer Mitarbeiter.

Der typische Beratungsansatz bei Client Vela:

1. Position bestimmen
Ohne exakte Kenntnis des eigenen Standorts wird jede Kursplanung zum riskanten Glücksspiel. Das gilt auch für professionelles Kundenmanagement. Zur Bestandsaufnahme zählen die Analyse der Kundenstruktur und der Kundenzufriedenheit ebenso wie die Betrachtung der internen Strukturen und Prozesse.

• Analyse von Unternehmen, Wettbewerb, Markt und Kunden
• Auswertung und Bewertung der Ergebnisse

Bei der Prozessberatung:

• Analyse der Ist-Prozesse
• Identifikation von Optimierungspotenzialen

2. Ziele definieren
Anschließend entwickeln wir zusammen mit Ihnen die weitere Strategie und definieren messbare Ziele und entsprechende Maßnahmen. Darunter fallen z.B. die Steigerung des Kundenwerts durch Up - bzw. Cross Selling und die Senkung der Kundenabwanderung (Churn Rate) durch Einführung von Prognosemodellen und Optimierung des Beschwerdemanagements. 

• Festlegung der inhaltlichen, wirtschaftlichen und kommunikativen Ziele
• Ausarbeitung von Konzepten für z.B. Kundenakquisition, -bindung, Cross- / Up-Selling, Kundendialog, Kundenwert, Partnermanagement und Partneranbindung

Bei der Prozessberatung:

• Exakte Definition der internen und externen Soll-Prozesse
• Dokumentation der Soll-Prozesse
• Einführung eines Prozessmanagements

3. Ruder übernehmen
Nur an erfolgreich realisierten Projekten lässt sich der wahre Wert einer Beratung ablesen. Bei der Umsetzung unserer Vorschläge übernehmen wir auch gerne selbst das Ruder. Unsere Experten besitzen umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Kundenmanagementprojekten.

• Implementierungsvorbereitung wie z.B. „Make or buy„ Entscheidung, Dienstleistermanagement (Auswahl, Briefing, Überwachung), Infrastrukturdesign oder Projektcontrolling
• Durchführung: Überwachung, Begleitung und/oder Durchführung der Implementierung, Partnermanagement, Produktion oder Kampagnenumsetzung

Bei der Prozessberatung:

• Implementierung der Sollprozesse
• Coaching von Mitarbeitern

4. Kurs halten
Sind die Ziele definiert, muss der Weg dorthin in klar abgegrenzten und messbaren Schritten in Einzelprojekten festgelegt werden. Zur Darstellung des Kurses verwenden wir bewährte Monitoring-Systeme. So können Sie zu jeder Zeit überprüfen, ob Zeitplan und Kurs den übergeordneten strategischen Zielsetzungen entsprechen.

• Qualitätsmonitoring mit Feedback zu Analyse und Prozessen
• Verbesserungsvorschläge