Kundenwissen ist der Schlüssel zu erfolgreichen Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Mit Hilfe von Daten-, Kunden- und Zielgruppenanalysen sowie Kundensegmentierung, die wir auch gerne für Sie übernehmen, können Sie Zielgruppen ableiten und das Kundenverhalten bestimmen.

 

Analytisches CRM umfasst alle Fragestellungen aus dem Bereich CRM, die sich mit der Verfügbarkeit, Auswertung, Interpretation und Steuerung von Kunden- und Transaktionsdaten befassen.

Die Durchführung von Analysen umfasst die Datenaufbereitung (Extract, Transform, Enrich, Load), die Modellbildung, die Interpretation von Ergebnissen sowie die Darstellung und Aufbereitung der Analyse-Ergebnisse.

Die Beratung umfasst alle Bestandteile der Analytik: Beginnend bei der Strategie-Beratung (Definition der Zielsetzungen, Eruierung der Voraussetzungen sowie der Bedarfsanalyse) über die Infrastrukturberatung (Tools, Prozesse, Verfahren, Ressourcen, Steuerung, Kosten und Nutzen) bis hin zu Implementierungsbegleitung bei Auswahl von Tools und Dienstleistern, Modellen und Verfahren.

Die Leistungen von Client Vela im Bereich analytisches CRM umfassen zum Einen die Durchführung von Analysen selbst als auch die Beratung in diesem Kontext. Typische Fragestellungen sind Warenkorbanalysen, Segment- und Clusteranalysen, Affinitäten zu Produkten oder Kommunikationskanälen, Response- und Kaufwahrscheinlichkeiten sowie die Entwicklung von Kundenwertmodellen.

Die Beratung umfasst auch die wesentlichen Voraussetzungen. Client Vela widmet sich im Speziellen auch den Fragen der Datenqualität, -verfügbarkeit und -nutzung.