Presse

Juli
2010
Studie Swiss CRM 2010 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen
Auszug aus der Studie: Nutzung sozialer Netzwerke im CRM

(Quelle: Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW), 07/2010)
Juni
2010
Kundenvertrauen – eine Frage des Kontakts
Wenn die Öffentlichkeit die Integrität der Banken und ihrer Mitarbeiter infrage stellt, gilt es, hart daran zu arbeiten, das Vertrauen wiederzugewinnen. Nur wie? Die Lösung lautet: den Kontakt zum Kunden suchen – dabei helfen zum Beispiel Tools aus der Web 2.0-Welt.

Teil I   Teil II
(Quelle: BankMagazin, 06/2010)
Juni
2010
Trends und Innovationen in der Kundenbindung
Was spricht Kunden wirklich an? Was wirkt? Wie erreiche ich meine Zielgruppe?

(Quelle: POS Manager Technology, 06/010)
Mai
2010
CRM oder CEM? Das Gute um Neues ergänzen
Im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenmanagements gewinnt aktuell eine weitere Perspektive an Bedeutung: Die Betrachtung des Unternehmens aus Kundensicht.

(Quelle: MailintageNews, 05/2010)
Mai
2010
CRM und CEM – himmlischer Service
Während bei CRM die Kundenbeziehung aus Sicht des Unternehmens betrachtet wird, ist für CEM die Sicht des Kunden wesentlich. Ziel von CEM ist es, die Erwartungen des Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

(Quelle: TeleTalk, 05/2010)
Apr.
2010
Wie aus Kunden Freunde werden - Service am POS
Der Mensch ist als Träger von Kommunikation der wichtigste Dialogkanal. Angebote an den Verbraucher sollten daher diesen auch in seiner Ganzheitlichkeit als Mensch und nicht nur in der Rolle des Kunden betrachten.

(Quelle: ONEtoONE, 04/2010)
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März
2010
Viele Features – viel Technik? Nur technische CRM-Intelligenz ist zu wenig für intelligenten Kunden
Zugegeben, wie alle großen IT-Technologien sind auch die CRM-Systeme von heute technologisch immer anspruchsvoller geworden. Aber der Reichtum an Features und der technische Integrationsgrad alleine reichen nicht aus, um den Konsumenten von heute abzubilden.

(Quelle: CeBit CRM Kompendium)
Jan.
2010
Expertenstudie: Bedeutung von CEM steigt
Münchner Beratungshaus Client Vela veröffentlicht Expertenstudie zu Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche

(Quelle: Client Vela GmbH, 01/2010)
Jan.
2010
Constantin von Mutius wurde neu in die Geschäftsführung
von Client Vela berufen.

In der Gesamtführung mit Jan Boluminski (Sprecher der GF) verantwortet er Marketing und Vertrieb.

(Quelle: Client Vela GmbH, 01/2010)

 

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