Der Kunde:
Die BayWa AG gehört seit 1927 zu den großen deutschen Anbietern in den Segmenten Bau, Agrar und Energie. Mit derzeit über 2.400 Vertriebsstandorten und mehr als 15.000 Mitarbeitern erwirtschaftet sie mit Dienstleistungen sowie Groß- und Einzelhandel ca. 5 Milliarden € Umsatz im Jahr.
Das Projekt:
Fachliches Coaching der Abteilung Kundenbindungsmanagement im Bereich Datenanalyse und Reporting inkl. Abstimmung der Anforderungen mit den Fachabteilungen Controlling und IT.
Zielsetzung und Ergebnisse für den Kunden:
- Aufnahme der Ist-Situation der BayWa Card
- Beratung beim Aufbau eines Fachkonzeptes für wertorientiertes Kundenmanagement
- Fachliche Beratung bei Themeninhalten und Vorgehensweisen
- Fachliches und persönliches Coaching der Mitarbeiter im Bereich Kundenbindungsmanagement, IT und Controlling