Der Kunde:
Der NDR ist ein modernes Medienunternehmen mit einem attraktiven und erfolgreichen Radio- und Fernseh-Angebot für Norddeutschland. Acht Radioprogramme, vier Fernseh-Landesprogramme und das NDR Fernsehen versorgen die Menschen in Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und Schleswig-Holstein mit qualitativ anspruchsvollen Sendungen, ge-prägt von journalistischer Kompetenz und programmlicher Vielfalt. Als drittgrößte Rundfunkanstalt der ARD beteiligt sich der NDR darüber hinaus mit über 16% am Gemeinschaftsprogramm des Ersten Deutschen Fernsehens.
Das Projekt:
- Analyse des Bereichs Hörer- und Zuschauerpost der NDR Markenkommunikation mit Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Optimierung der operativen Arbeit im Bereich zur weiteren Professionalisierung des Publikumsservices.
Erfolge für den Kunden:
- Analyse der eigenen Leistungsfähigkeit im Sinne von Servicequalität und Publikumsbindung
- Untersuchung der Servicequalität im Wettbewerbsumfeld öffentlich-rechtlicher und privater Sendeanstalten (Benchmarking)
- Ermittlung von kurzfristig realisierbaren Optimierungspotentialen auf prozessualer, organisatorischer und technischer Ebene
- Entwurf eines pragmatischen, lösungsorientierten Ticketsystems zur weiteren Optimierung der Arbeit
- Ausblick auf Ausbaupotenziale der Hörer- und Zuschauerkommunikation im NDR