Der Kunde

Agip ist eine Marke des Eni Konzerns, einer der weltweit führenden Ölgesellschaften. In Deutschland ist Agip mit über 600 Servicestationen und Shops präsent. Für Geschäftskunden bietet Agip neben Schmier- und Treibstoffen auch kundenindividuelle Service-Pakete und Spezialprodukte in höchster Qualität.

Das Projekt

Client Vela hat Agip Deutschland als Partner für das Kundenbindungsprogramm SüdBest - eine Initiative der EnBW AG - akquiriert, auf das Programm vorbereitet und operativ angebunden. Folgende Aufgaben wurden von Client Vela übernommen: 

• Key Account Management und vertragliche Ausgestaltung der Zusammenarbeit 
• Konzeptionelle und technische Anbindung an das System
• Beratung in den Bereichen Marketing, v.a. Dialog-Marketing und Partnerpositionierung 
• Schulungen der Agip-MitarbeiterInnen 
• Beratungsleistungen zur weitergehenden Einbindung von Agip in SüdBest 
• Transaktionsanalyse und Berichtswesen.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden

• Erfolgreiche Anbindung von Agip an das SüdBest Kundenbindungsprogramm 
• Firmenweite Anpassung bzw. Optimierung der relevanten Prozesse
• Sehr wenige Kunden- bzw. Partneranfragen (auch seitens der Franchisenehmer) hinsichtlich der Partnerleistungen. Grund hierfür ist die solide, umfassende Vorbereitung der Anbindung, die vorab definierten Kommunikationswege sowie die Schulungen.
• Agip ist derzeit einer der erfolgreichsten Partner innerhalb des Kundenbindungsprogramms SüdBest

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