Der Kunde:

Der Kunde ist mit 25 Ferienhotels, 8 Apartmentkomplexen und 8 Campingplätzen (14.200 Zimmer/Plätze mit einer Kapazität von 39.000 Betten - entspricht 10% des kroatischen Marktes) einer der führenden Anbieter in der kroatischen Touristikbranche.

 

Das Projekt:

• Aufbau einer dezentralen CRM Services Plattform für die Hotels, Apartments und Campingplätze.
• Quellmärkte/Kunden in mehr als 10 europäischen Ländern (u.a. Kroatien, Slowenien, Deutschland, Österreich, Schweiz).

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Strukturierter minimaler Aufwand bei (europaweitem) Versand von Direktmarketing-Kampagnen. Zeit- und Kostenersparnis durch zusammengefasste zentrale Abwicklung.
• Über das Kampagnenmanagement Tool „DialogWorld II“ können z.B. einzelne Kunden über die Adressabfrage mit unterschiedlichen Einschränkungen gesucht werden und Kundenselektionen neu zusammengestellt oder gespeichert werden.
• Phasen des 6-monatigen Projektes:
• • Phase 1: Aufbau einer zentralen Marketingdatenbank inklusive Abfrage-Funktionalität aus operativen Hoteldaten (XML-Format) und Daten, die aus Kampagnen generiert werden.
  • Phase 2: Ausbau der Funktionalitäten zu einer Kampagnenlösung (DialogWorld II).
  • Phase 3: Implementierung von folgenden OLAP Cubes: Customer Profile, Stay Statistics, Customer Communication.

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