Wir glauben, dass Kundenmanagement mehr als nur eine Strategie ist. Denn: Nur wenn die Rahmenbedingungen gegeben sind und Ihre Mitarbeiter das Kundenmanagement mit Leben füllen, ist CRM erfolgreich. Wir bauen für Sie Service Center auf oder optimieren bestehende Service-Einheiten.

Für unsere Kunden definieren wir Servicestrategien und erarbeiten Outsourcing-Konzepte. Wir übernehmen die Anforderungsdefinition, erstellen ein Kontaktkonzept, empfehlen Servicelevel und setzen Reportingstrukturen auf. Weil der Aufbau einer Serviceeinheit konzeptionelle Stärke benötigt, erarbeiten wir Lastenhefte und begleiten unsere Kunden bei der Ausschreibung und Anbindung von externen Dienstleistern. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Optimierung bestehender Serviceeinheiten; dabei richten wir unseren Blick auf die Prozesse, Strukturen und das Reporting und übernehmen die kommissarische Steuerung der Einheit bzw. der Dienstleister.

Mit unserem spezifischen Prozess- und Reporting-Know-How, unserer langjährigen praxisbezogenen Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Steuerung von Service Centern und Dienstleistern können wir Service Center effizient und effektiv steuern und entscheidungsrelevante, empfängerorientierte Reportingstrukturen schaffen.