Juni 2010 Kundenvertrauen – eine Frage des Kontakts Wenn die Öffentlichkeit die Integrität der Banken und ihrer Mitarbeiter infrage stellt, gilt es, hart daran zu arbeiten, das Vertrauen wiederzugewinnen. Nur wie? Die Lösung lautet: den Kontakt zum Kunden suchen – dabei helfen zum Beispiel Tools aus der Web 2.0-Welt. Teil I   Teil II (Quelle: BankMagazin, 06/2010)

Juni 2010 Trends und Innovationen in der Kundenbindung Was spricht Kunden wirklich an? Was wirkt? Wie erreiche ich meine Zielgruppe? (Quelle: POS Manager Technology, 06/010)

Mai 2010 CRM oder CEM? Das Gute um Neues ergänzen Im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenmanagements gewinnt aktuell eine weitere Perspektive an Bedeutung: Die Betrachtung des Unternehmens aus Kundensicht. (Quelle: MailintageNews, 05/2010)

Mai 2010 CRM und CEM – himmlischer Service Während bei CRM die Kundenbeziehung aus Sicht des Unternehmens betrachtet wird, ist für CEM die Sicht des Kunden wesentlich. Ziel von CEM ist es, die Erwartungen des Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. (Quelle: TeleTalk, 05/2010)

Apr. 2010 Wie aus Kunden Freunde werden - Service am POS Der Mensch ist als Träger von Kommunikation der wichtigste Dialogkanal. Angebote an den Verbraucher sollten daher diesen auch in seiner Ganzheitlichkeit als Mensch und nicht nur in der Rolle des Kunden betrachten. (Quelle: ONEtoONE, 04/2010) Für eine PDF-Version hier klicken

März 2010 Viele Features – viel Technik? Nur technische CRM-Intelligenz ist zu wenig für intelligenten Kunden Zugegeben, wie alle großen IT-Technologien sind auch die CRM-Systeme von heute technologisch immer anspruchsvoller geworden. Aber der Reichtum an Features und der technische Integrationsgrad alleine reichen nicht aus, um den Konsumenten von heute abzubilden. (Quelle: CeBit CRM Kompendium)

Jan. 2010 Expertenstudie: Bedeutung von CEM steigt Münchner Beratungshaus Client Vela veröffentlicht Expertenstudie zu Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche (Quelle: Client Vela GmbH, 01/2010)

Jan. 2010 Constantin von Mutius wurde neu in die Geschäftsführung von Client Vela berufen. In der Gesamtführung mit Jan Boluminski (Sprecher der GF) verantwortet er Marketing und Vertrieb. (Quelle: Client Vela GmbH, 01/2010)