Cartier ist eine Marke des Luxusartikelherstellers Richemont, zu dem weitere exklusive Luxusmarken wie Van Cleef & Arpels, Piaget, Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, IWC, Alfred Dunhill, A. Lange & Söhne und Montblanc gehören. Mit weltweit 941 Boutiquen, 3,7 Mrd. € Jahresumsatz (in 2005) und 15.000 Mitarbeitern gehört die Richemont Gruppe zu den Branchenführern im Luxury-Bereich.

Projektinhalt:

• Auswertung von Kunden- und Salesdaten zu Performance-Berichten aus der zentralen Kundendatenbank und Optimierung der verwendeten Tools und Verfahren
• Unterstützung bei strategischen Fragestellungen wie Kommunikations- und Eventplanung, sowie verschiedenen Projekten

Zielsetzung und Erfolge für den Kunden:

• Erstellung regelmäßiger Performance-Berichte auf Basis von Kunden- und Salesdaten
• Optimierung der zur Berichterstellung verwendeten Tools und Methoden
• Ideenfindung bei Kommunikations- und Eventmaßnahmen
• Unterstützung bei der Harmonisierung des CRM und der Datenbanken
• Unterstützung bei Gestaltung und Auswertung von Marktforschung und -befragung 

 

Projektinhalt:

• Analyse der Transaktions- und Kundenstammdaten hinsichtlich von Lifestylesegmenten und Transaktionsmustern mittels BusinessIntelligence-Verfahren wie Cluster- und Warenkorbanalyse etc.
• Ableitung konkreter Maßnahmen für Kommunikation, POS und Kundendaten-Management aus den Analyseergebnissen

Zielsetzung und Erfolge für den Kunden:

• Beschreibung und Bewertung gefundener Kundensegmente
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kundendaten-Managements auf Basis gebildeter Transaktionssegmente mit unterschiedlichen Artikelgruppenaffinitäten
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Event-Marketings, der Kundenansprache am POS und des Dialogmarketings
• Ergebnisse der Analysen als fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung der Cartier Kundendaten
• Erstellung eines webbasierten OLAP-Cubes, Einsatz u.a. als MIS