Der NDR ist ein modernes Medienunternehmen mit einem attraktiven und erfolgreichen Radio- und Fernseh-Angebot für Norddeutschland. Acht Radio-programme, vier Fernseh-Landesprogramme und das NDR Fernsehen versorgen die Menschen in Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und Schleswig-Holstein mit qualitativ anspruchsvollen Sendungen, geprägt von journalistischer Kompetenz und programmlicher Vielfalt. Als drittgrößte Rundfunk-anstalt der ARD beteiligt sich der NDR darüber hinaus mit über 16% am Gemeinschaftsprogramm des Ersten Deutschen Fernsehens.

Projektinhalt:

• Analyse des Bereichs Hörer- und Zuschauerpost der NDR Markenkommunikation mit Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Optimierung der operativen Arbeit im Bereich zur weiteren Professionalisierung des Publikumsservices.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Analyse der eigenen Leistungsfähigkeit im Sinne von Servicequalität und Publikumsbindung
• Untersuchung der Servicequalität im Wettbewerbsumfeld öffentlich-rechtlicher und privater Sendeanstalten (Benchmarking)
• Ermittlung von kurzfristig realisierbaren Optimierungspotentialen auf prozessualer, organisatorischer und technischer Ebene
• Entwurf eines pragmatischen, lösungsorientierten Ticketsystems zur weiteren Optimierung der Arbeit
• Ausblick auf Ausbaupotenziale der Hörer- und Zuschauerkommunikation im NDR

Unser Projekt hat Sie neugierig gemacht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!